Chính sách đặt hàng

Phạm vi giao hàng và vận chuyển

Fresh Tea hiện chỉ hỗ trợ giao hàng đối với đơn hàng đáp ứng tất cả điều kiện sau:

• Đơn hàng từ 300,000đ trở lên; và/ hoặc
• Khoảng cách giao hàng tính từ cửa hàng (truyền thống) đặt hàng gần nhất nhỏ hơn hoặc bằng 3 km; và/hoặc
• Thời gian đặt hàng trước hoặc bằng 16:30.

Chính sách đặt hàng và giao hàng có thể thay đổi tuỳ theo điều kiện vận hành và sẽ được thông báo cho khách hàng trừ các trường hợp bất khả kháng.

Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền

Nếu gặp vấn đề về đơn hàng, Quý Khách Hàng có quyền hoàn trả sản phẩm (đối với Thức uống/ Bánh/ Sản phẩm trà, cà phê đóng gói) trong những trường hợp sau: 

• (1) Sản phẩm không đúng như trong đơn hàng đã đặt, sai quy cách, kích thước, số lượng;

• (2) Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển của nhà cung cấp;

• (3) Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng sau khi được kiểm tra và xác thực thông tin phản ánh là chính xác.

* Fresh Tea chưa hỗ trợ các yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền thuộc về cảm quan/ không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng hoặc thông tin phản ánh chưa chính xác.

* Thời hạn để gửi yêu cầu đổi trả hàng đổi với sản phẩm kể từ khi nhận được hàng là 24 giờ. Riêng sản phẩm Thức uống thời hạn gửi yêu cầu là trong ngày kể từ khi nhận hàng cho đến khi cửa hàng kết thúc ca làm việc cuối ngày.

* Quý Khách Hàng phải giữ lại hoá đơn mua hàng và sản phẩm cần yêu cầu đổi trả.

Chính sách đổi trả, đền bù

• Đối với những sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, Phúc Long sẽ tiến hành thu hồi và 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại cho Quý Khách Hàng ngay tại cửa hàng mua sản phẩm đó.

• Nếu không sẵn có sản phẩm cùng loại để đổi cho Quý Khách Hàng, chúng tôi có thể đổi sản phẩm có giá trị tương đương tại thời điểm đổi hàng hoặc hoàn trả tiền mặt cho Quý Khách Hàng sau khi trừ các chi phí khấu hao (nếu có).

• Về phía Quý Khách Hàng, sản phẩm gửi trả lại phải tương tự hiện trạng như thời điểm nhận hàng. Nếu không, chúng tôi sẽ tiến hành trừ phí khấu hao tại thời điểm đổi hàng.

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Quý Khách Hàng liên hệ các kênh đã được thông báo tại Điều 7 hoặc trực tiếp tại cửa hàng đã đặt mua sản phẩm để gửi thông tin phản ánh. Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp thông tin sau: 

• Mã đơn đặt hàng/ Hóa đơn mua hàng; và/hoặc

• Hình ảnh sản phẩm/ Video (hình ảnh/ video rõ ràng về phần Quý Khách Hàng muốn khiếu nại).

Bước 2: Trong vòng 24 giờ, Fresh Tea tiếp nhận phản hồi của Quý Khách Hàng và tiến hành kiểm tra yêu cầu trả hàng thoả đáng và chính xác.Bước 3: Fresh Tea sẽ trực tiếp liên hệ với Quý Khách Hàng đề thỏa thuận phương án đổi hàng theo chính sách Điều trên.

Chính sách người dùng

Mỗi số điện thoại chỉ tạo được một (01) tài khoản cho mục đích sử dụng cá nhân.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản (tên truy cập và mật khẩu) cho người khác sử dụng tài khoản hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác mà không được sự đồng ý của Fresh Tea.

Phuc Long Coffee and Tea giữ toàn quyền vô hiệu hoá tài khoản hoặc tạm ngừng một phần tính năng của tài khoản của khách hàng khi phát hiện khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như:

• Tạo các đơn hàng ảo, boom hàng hoặc đánh giá ảo;

• Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để trục lợi;

• Các trường hợp khác mà hệ thống của chúng tôi phát hiện được. Tùy từng trường hợp, Fresh Tea sẽ có biện pháp thích hợp bao gồm việc vô hiệu hoá tài khoản tạm thời đến vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.

Tài khoản bị vô hiệu hoá hoặc tạm ngừng một phần tính năng sẽ được cấp lại sau khi hoàn thành quá trình xác minh qua các chứng từ/ thông tin khách hàng cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua..) và có sự đồng thuận giữa khách hàng và Fresh Tea.